Wir sehen, dass nach dem OTA Update weiterhin einige PowerSticks als "Offline" gekennzeichnet sind bzw. bisher "unsichtbare" PowerSticks nicht wieder sichtbar geworden sind.
Sollte Ihre Anlage hiervon betroffen sein, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unseren Helpdesk:
https://solarnative-help.freshdesk.com/de/support/tickets/new?ticket_form=ich_habe_ein_problem
Bitte unbedingt die Seriennummer des IntelliGate Balcony sowie eine Lieferadresse für Austauschgeräte mit angeben.
Sollte Sie bereits ein Ticket bezüglich des Problems in Ihrer Anlage haben, so antworten Sie bitte auf den letzten E-Mail-Austausch.
Unabhängig davon, haben wir alle bereits installierten Anlagen nach dem Update überprüft und defekte PowerSticks identifiziert. Wir melden uns diesbezüglich in den kommenden Tagen proaktiv bei Ihnen.
Für die Kommunikation nutzen wir die bei der Anlagenregistrierung angegebenen E-Mail-Adresse.
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